AGB

AGB (Schweiz) Bestattungsportal

Präambel

Die Marke LUME (nachfolgend auch „wir“) betreibt unter der Adresse www.bestattungsportal.com ein Informations- & Marktportal zum Thema Bestattungen, Bestattungsprodukte und allgemeinen Vorsorgethemen sowie ein Kunden-Center, das telefonisch und per Online-Beratung Auskünfte zu diesen Fragen erteilt. LUME bietet Endverbrauchern („Kunden“) außerdem die Möglichkeit, Bestattungen und Vorsorgeprodukte zu fairen Preisen zu buchen. Die inhaltliche Ausgestaltung und Durchführung der Bestattungen erfolgt durch Bestattungsinstitute, mit denen LUME eine Partnerschaftsvereinbarung geschlossen hat, und die eine hochwertige Ausführung sicherstellen („Partnerbestatter“).

1 Anwendbarkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für Verträge, die zwischen der Marke “LUME - das Bestattungsportal“ (nachfolgend Bestattungsportal genannt) und deren Kunden (nachfolgend Auftraggeber genannt) über die Webplattform www.bestattungsportal.com geschlossen werden oder wurden. Die vorliegende Version der AGB ersetzt sämtliche ältere Versionen. Soweit zwischen den Parteien nichts Anderes schriftlich vereinbart wurde, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Bestattungsportal als integrierter Bestandteil bei jeder Erteilung eines Auftrages durch den Auftraggeber.

1.1 Vertragspartner im Rahmen der folgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen sind:

Bestattungsportal
Seestrasse 24 b
8806 Bäch, Wollerau
E-Mail: kontakt@bestattungsportal.com
Geschäftsführer: Sascha Dobrovolschi
Schweiz CHE -365.781.462 MwSt

und der Kunde.

Bestattungsportal ist erreichbar unter oben genannten Kontaktdaten.

1.2 Das Angebot von Bestattungsportal richtet sich ausschließlich an Privatkunden und ausdrücklich nicht an gewerbliche Kunden.

2 Leistungen Bestattungsportal

Bestattungsportal erbringt und vermittelt Leistungen im Bereich Bestattungen, Bestattungsvorsorge und in bestattungsnahen Dienstleistungen Weltweit. Namentlich erbringt Bestattungsportal Leistungen in der Organisation von Bestattungen, der Abholung und Versorgung von Verstorbenen, Klärung von Formalitäten mit Krematorien, Friedhöfen, Gemeinden und weiteren an der Bestattung beteiligter Unternehmen oder Institutionen. Bestattungsportal kümmert sich zudem um die Abholung und den Versand der Urne und bietet des weiteren Bestattungs- und Vorsorgeberatungen, sowie Dienstleistungen rund um die Bestattung an.

Bestattungsportal verpflichtet sich, die vom Auftraggeber übertragenen Aufgaben sorgfältig und gewissenhaft auszuführen.

Bestattungsportal ist berechtigt, zur Erfüllung des Auftrages Dritte, beispielsweise Subunternehmen beizuziehen. In diesem Zusammenhang behält sich Bestattungsportal das Recht vor, sämtliche oder Teile der ihm mit dem konkreten Auftrag vorliegenden Informationen an Dritte, namentlich an Subunternehmer weiter zu geben, solange sie der Erfüllung der definierten Leistung dienen.

2.2 Der Kunde erhält über Bestattungsportal (ggf. auch telefonisch) eine Beratung zu den verschiedenen angebotenen Bestattungsarten und entsprechend passenden Waren. Daraufhin erstellt Bestattungsportal ein persönliches Angebot inklusive einer Preisaufstellung für die individuell ausgewählten Waren und Dienstleistungen und lässt diese dem Kunden per E-Mail zukommen.

Bestattungsportal stellt dabei sicher, dass die Partnerbestatter einen würdevollen und höchst professionellen Umgang mit Verstorbenen und Angehörigen pflegen.

2.3 Der Partnerbestatter übernimmt die Abholung und Überführung, die hygienische und kosmetische Versorgung, das Einsargen und die Kühlung des Verstorbenen, ein Beratungsgespräch mit den Angehörigen, die Erledigung von Formalitäten vor Ort sowie die Vorbereitung und Durchführung beziehungsweise Begleitung der Beisetzung und Trauerfeier. Der Partnerbestatter ist dabei in seinen Empfehlungen und der Art und Weise der Ausführung frei und an keine Anweisungen von Bestattungsportal gebunden. Er erbringt die Leistungen neutral und nutzenorientiert.

3 Leistungserbringung

Für die Leistungserbringung ist Bestattungsportal darauf angewiesen, dass der Auftraggeber oder ein durch ihn bestimmter Ansprechpartner ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses kurzfristig persönlich oder telefonisch erreichbar ist. Ausserdem müssen für die Durchführung der Dienstleistungen erforderliche Dokumente unverzüglich zur Verfügung gestellt werden. Nur so kann Bestattungsportal gewährleisten, dass die vereinbarten Dienstleistungen vollumfänglich und pünktlich ausgeführt werden können. Sollten Bestattungsportal zum vereinbarten Zeitpunkt der Leistungserbringung nicht alle nötigen Informationen zur Verfügung stehen, verrechnet er dem Auftraggeber alle entstandenen Mehrkosten einschliesslich der zusätzlichen Arbeitszeit.

4 Auftragserteilung

Ein Auftrag muss in digitaler Form (über die Plattform Bestattungsportal.com) erteilt werden und setzt voraus, dass diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und vollständig akzeptiert wurden.

4.1 Bestattungsportal bietet eine große Auswahl an Särgen, Urnen, Grabsteine, Trauerzeremonien und verwandten Produkten (z. B. klassische Bestattungen, Naturbestattungen, ökologische Urnen, Hobby-Urnen, weltweite Bestattungen, und vieles mehr) an. Bestattungsportal ist hierbei auf die Lagermengen und Lieferfähigkeit von Lieferanten angewiesen. Alle Erklärungen und Angebote sind freibleibend und stehen unter dem Vorbehalt der Selbstbelieferung und Verfügbarkeit der Waren.

4.2 Das Angebot von Bestattungsportal richtet sich nur an Kunden in den europäischen Ländern.

4.3 Die Abgabe der angebotenen Waren und Dienstleistungen erfolgt nur in handelsüblichen Mengen, das heißt für Mengen, die die gewöhnliche Menge für den privaten Gebrauch nicht übersteigen.

4.4 Bestattungsportal erstellt produktbeschreibende Angaben auf der Plattform www.bestattungsportal.com, in Prospekten oder ähnlichen Unterlagen, insbesondere Fotos und andere Beschreibungen, nach bestem Wissen und Gewissen. Geringe Abweichungen, beispielsweise bezüglich Farbe oder Form, sind nicht auszuschließen. Die Darstellung von Produkten auf www.bestattungsportal.com, in Prospekten oder ähnlichen Unterlagen stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern lediglich eine Aufforderung zur Bestellung dar. Der Kunde gibt mit Bestellung ein Angebot zum Kaufvertragsschluss ab. Eine solche Bestellung ist in den gesetzlichen Grenzen bindend. Nach Eingang einer Bestellung prüft Bestattungsportal die Verfügbarkeit des bestellten Produkts und der Kunde erhält elektronisch eine Eingangsbestätigung, auf der Bestattungsportal die Einzelheiten der Bestellung zusammenfasst. Die Eingangsbestätigung stellt keine Annahme des Angebots dar. Bestattungsportal ist nicht verpflichtet, das Angebot des Kunden anzunehmen. Durch Lieferung der bestellten Produkte erklärt Bestattungsportal die Annahme des Angebots des Kunden. Dies gilt auch dann, wenn die Lieferung über den Partnerbestatter erfolgt.

4.5 Voraussetzung für einen Vertragsschluss zwischen Bestattungsportal und dem Kunden ist, dass der Kunde im Zeitpunkt des Vertragsschlusses 18 Jahre oder älter ist.

4.6 Der Vertrag zwischen dem Kunden und Bestattungsportal kommt durch Angebot und Annahme zustande. Die in unserem Internet-Angebot abgebildeten Produkte stellen rechtlich eine Aufforderung an den Kunden dar, ein Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages abzugeben. Der Kunde gibt ein solches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages dadurch ab, dass er das im Onlineportal eine Produkt- / Dienstleistungsanfrage stellt. Bestattungsportal sendet dem Kunden daraufhin ein individualisiertes Produkt- / Dienstleistungsangebot, welches der Kunde entweder bestätigt oder nicht bestätigt.

Wir nehmen das Angebot des Kunden auf Abschluss eines Kaufvertrages durch Übergabe der Ware an den Versandservice oder durch Zusendung einer gesonderten Annahmebestätigung an.

5 Ausführung

Die Ausführung des Auftrags erfolgt erst nach der mündlichen Bestätigung durch Bestattungsportal an den Auftraggeber. Ohne den persönlichen Kontakt zwischen Auftraggeber und Bestattungsportal werden keine Aufträge ausgeführt. Der Auftraggeber trägt die Verantwortung für seine telefonische Erreichbarkeit nach der Erfassung seines Auftrags über die Web-Plattform Bestattungsportal.com

5.1 Sofern die Auslieferung der bestellten Waren auf Wunsch des Kunden direkt an diesen erfolgt, wird die Lieferung an die vom Kunden mitgeteilte Lieferadresse versendet. Die Lieferung der vom Kunden in Auftrag gegebenen Asche-Produkte (nicht Dienstleistungen) erfolgt von Bestattungsportal ausschließlich in die Schweiz.

5.2 Die Verfügbarkeit der Waren ergibt sich aus dem Bestand von den Vertragspartner von Bestattungsportal. Bestattungsportal und dessen Vertragspartner bemühen sich, innerhalb von 5-7 Werktagen auszuliefern, sofern nichts anderes angegeben ist.

5.3 Die Lieferungen erfolgen stets, solange der Vorrat reicht. Sollte ein bestelltes Produkt wider Erwarten aus von Bestattungsportal oder vom Lieferanten nicht zu vertretenden Gründen nicht verfügbar sein, wird Bestattungsportal anstatt des bestellten Produkts ein in Qualität und Preis gleichwertiges Produkt anbieten, zu dessen Abnahme der Kunden nicht verpflichtet ist. Alternativ kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten. Hierbei wird Bestattungsportal den Kunden unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit informieren und ihm im Falle des Rücktritts etwa bereits geleistete Zahlungen unverzüglich erstatten. Teillieferungen sind nur zulässig, soweit dies für den Kunden zumutbar ist, z.B. weil er dadurch einen Teil der bereits verfügbaren Waren schneller erhält.

5.4 Gerät Bestattungsportal mit der Lieferung in Verzug, setzt der Kunde Bestattungsportal eine angemessene Frist. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Nachfrist ist er berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Beruhen Verzögerungen der Lieferung auf Gründen, die Bestattungsportal und die betreffenden Lieferanten nicht zu vertreten haben (höhere Gewalt, Verschulden Dritter u. a.), wird die Frist angemessen verlängert. Der Kunde wird hiervon unverzüglich unterrichtet.

6 Rücktritt

Beide Partien haben das Recht vom Vertrag zurück zu treten. Die zurücktretende Partei hat die bereits getätigten Aufwendungen der anderen Partei vollumfänglich zu entgelten. Die durch den Rücktritt verursachten Kosten werden dem Auftraggeber in Rechnung gestellt.

Sie, als Kunde, haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (E-Mail: kontakt@bestattungsportal.com) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Ein Rücktritt zu Unzeiten ist nicht zulässig.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

7 Haftung

Im Rahmen des Auftrags an Bestattungsportal kann der Auftraggeber den Versand der Urne durch die Post an eine Schweizer Adresse wählen. Der Versand wird auf Kosten und Gefahr des Kunden als Einschreiben ausgeführt. Auf ausdrücklichen Wunsch des Auftraggebers werden Sendungen gegen Aufpreis per Express oder Kurierdienst versandt. Bestattungsportal lehnt für Verzögerungen oder Schäden, die sich durch den Versand ergeben, jegliche Haftung ab.

Jede Haftung für Hilfspersonen oder Subunternehmen wird ebenfalls ausgeschlossen.

8 Preise und Zahlungsbedingungen

Alle Preiseangaben online und offline sind in EURO angegeben. Bestattungsportal verrechnet grundsätzlich den über die Webseite bestattungsportal.com errechneten Betrag zuzüglich der Kosten für optional gebuchte Zusatzleistungen. Die Kosten für Kremation, Gemeinde- und Friedhofsgebühren, sowie Kosten für allfällige weitere Gebühren sind nicht Bestandteil des Angebots von Bestattungsportal und werden direkt von den entsprechenden Institutionen oder Dienstleister verrechnet.

Die Rechnungen des Bestattungsportals sind innerhalb der Zahlungsfrist von 30 Tagen zu begleichen. Abzüge irgendwelcher Art durch den Auftraggeber sind nur dann zulässig, wenn dies zwischen den Parteien schriftlich vereinbart worden ist. Nach Ablauf der Zahlungsfrist ist ein Verzugszins von 7% sowie eine Mahngebühr von EURO 25.00 geschuldet.

9 Bestattungsvorsorge

Die Kosten für die Bestattungsvorsorge werden mit dem Abschluss des Vorsorgevertrags fällig. Bestattungsportal behält sich vor, im Falle einer Unterdeckung den bereits bezahlten Betrag als Anzahlung zu behandeln und allfällig für die effektive Bestattung anfallende Zusatzkosten den Hinterbliebenen zu verrechnen. Bestattungsportal verpflichtet sich bei einer Abweichung von den im Vorsorgevertrag vereinbarten Kosten die Hinterbliebenen vor der Leistungserbringung über die zusätzlichen Kosten zu informieren.

Der Vorsorgevertrag kann schriftlich vom Vorsorger oder nach dessen Tod von den Hinterbliebenen gekündigt werden. Spätestens ein Monat nach Eingang der Kündigung sowie den allenfalls für die Rückzahlung notwendigen Informationen wird dem Vorsorger oder zuhanden der Erbmasse der einbezahlte Betrag zinslos zurückerstattet. Das im Vorsorgevertrag vereinbarte Abschlusshonorar kann nicht zurückgefordert werden.

10 Datenschutz

Bestattungsportal erhebt, speichert und nutzt die über die Webseite bestattungsportal.com erfassten Daten nur im für das Erbringen der Dienstleistung nötigen Umfang. Personenbezogene Daten des Kunden oder Dritter werden nur zur Durchführung des Vertrages genutzt.

Im Sinne einer lückenlosen Dokumentation und zur späteren Nachvollziehbarkeit speichert Bestattungsportal im Rahmen des Vertragsabschlusses, aber auch während der Erbringung der Dienstleitung, anfallende Daten für den internen Gebrauch. Der Auftraggeber stimmt mit den vorliegenden AGB der Verwendung der Daten im beschriebenen Sinn zu.

11 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden oder die Bestimmungen eine an sich notwendige Regelung nicht enthalten, wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon nicht berührt.

12 Zusatz - Ascheprodukte

Sollte der Auftraggeber eine Dienstleistung oder ein Produkt wählen, welches zumindest Teile der Verbrennungsasche der oder des Verstorbenen beinhaltet, so hat der Auftraggeber die Pflicht einen schriftlichen Nachweis des Verstorbenen über dessen ausdrücklichen Wunsch, wie mit seiner oder ihrer Einäscherungsasche nach dem Tode zu verfahren ist, zu erbringen.

13 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Die Beziehung zwischen Auftraggeber und Bestattungsportal untersteht dem materiellen schweizerischen Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zürich. Vorbehalten werden abweichende zwingende Gerichtsstände des Bundesrechts.

Zürich, 20. März 2021